KI-gestütztes Hotelwissen: hotelkit macht operatives Wissen für Hotelteams jederzeit zugänglich

Salzburg – Februar 2026 – hotelkit, die weltweit von Hotelteams genutzte Kollaborations- und Wissensplattform, gibt heute die Einführung von hotelkit Knowledge AI bekannt. Der neue interne KI-Assistent wurde entwickelt, um Hotelwissen genau dann zugänglich zu machen, wenn es im täglichen Betrieb benötigt wird.

Mit Knowledge AI knüpft hotelkit an seine ursprüngliche Idee an, die Einfachheit sozialer Kommunikation mit strukturiertem Wissensmanagement zu verbinden – in den Anfangsjahren oft beschrieben als eine Mischung aus Facebook und Wikipedia für Hotels. Von Beginn an stand im Mittelpunkt der Plattform, Kommunikation und operatives Know-how an einem zentralen Ort zusammenzuführen.

Mit der Einführung von Knowledge AI wird dieses Konzept konsequent weiterentwickelt: Hotelwissen wird durch dialogbasierte Interaktion sofort nutzbar gemacht. In einer Branche, in der Wissen und Erfahrung zu den wertvollsten Ressourcen eines Hotels zählen, hebt Knowledge AI dieses Know-how auf ein neues Niveau.

Mehr erfahren: hotelkit.net

Warum der Zugang zu Wissen im Hotelalltag entscheidend ist

Der Hotelbetrieb basiert auf klaren Abläufen. Jede Schicht, jede Gästekommunikation und jede interne Aufgabe setzt voraus, dass Mitarbeitende wissen, was zu tun ist, wie es zu tun ist und wann es zu tun ist. Zwar verfügen die meisten Hotels über dokumentiertes Wissen in Form von SOPs, Handbüchern und Standards – in der Praxis bleibt der Zugang dazu jedoch häufig eine Herausforderung. Wenn Informationen schwer auffindbar sind, verlassen sich Teams auf ihr Gedächtnis oder fragen Kolleginnen und Kollegen. Das führt zu Verzögerungen, Unsicherheiten und Inkonsistenzen.

Knowledge AI schließt diese Lücke, indem Hotelteams in Echtzeit auf vorhandenes Wissen zugreifen können. Statt in Handbüchern, Ordnern oder Kategorien zu suchen, stellen Mitarbeitende einfach ihre Frage und erhalten eine klare Antwort – basierend auf den eigenen Standards und Prozessen des Hotels.

„Hotelprozesse sind das Rückgrat des täglichen Betriebs – aber nur dann, wenn sie genau dann verfügbar sind, wenn sie gebraucht werden“, sagt Marius Donhauser, CEO & Co-Founder von hotelkit. „Mit Knowledge AI verwandeln wir operative Handbücher in lebendiges Wissen – praxisnah, verlässlich und in Echtzeit für Teams verfügbar, ohne dabei Sicherheit oder Kontrolle zu kompromittieren.“

Von dokumentiertem Wissen zu praktischer Unterstützung

Knowledge AI funktioniert wie ein Chatbot für die digitale Wissensdatenbank des Hotels und ermöglicht es Teammitgliedern, über einfache Fragen mit dokumentierten Prozessen zu interagieren. Im Gegensatz zu generischen KI-Tools wurde Knowledge AI speziell für den Hotelbetrieb entwickelt. Die Antworten basieren ausschließlich auf dem im hotelkit-System gespeicherten, dokumentierten Wissen des jeweiligen Hotels. So wird sichergestellt, dass alle Auskünfte den internen Standards entsprechen – abteilungs- und schichtübergreifend.

Sämtliche Informationen verbleiben im eigenen System des Hotels und werden nicht zum Training externer KI-Modelle verwendet. Hotels behalten somit die volle Kontrolle über ihre Daten und ihr Wissen.

Zugänglich für vielfältige und internationale Teams

Hotelteams sind zunehmend international, während Prozesse häufig nur in einer Sprache dokumentiert sind. Knowledge AI ermöglicht es Mitarbeitenden, Fragen in ihrer eigenen Sprache zu stellen und Antworten ebenfalls in dieser Sprache zu erhalten – selbst wenn die ursprüngliche Dokumentation in einer anderen Sprache verfasst wurde. Das reduziert Missverständnisse und unterstützt konsistente Standards im gesamten Team.

Knowledge AI ist rund um die Uhr verfügbar und unterstützt den Hotelbetrieb auch während Nachtschichten, in Stoßzeiten oder in Situationen, in denen erfahrene Kolleginnen, Kollegen oder Führungskräfte nicht unmittelbar verfügbar sind.

Über hotelkit

hotelkit ist eine führende Kollaborations- und Wissensplattform für die Hotel- und Gesundheitsbranche. Mehr als 4.000 Teams mit über 180.000 Mitarbeitenden weltweit nutzen hotelkit, um interne Kommunikation zu strukturieren, operatives Wissen zu managen und tägliche Arbeitsabläufe abteilungsübergreifend effizient zu gestalten. Die Plattform hilft Organisationen, Zusammenarbeit in komplexen Mehrschichtumgebungen zu vereinfachen.

hotelkit wurde vom Hotel Tech Report weltweit als Best Hotel Operations Platform 2026 ausgezeichnet und erreichte Spitzenplatzierungen in vier zentralen operativen Kategorien.