In der heutigen digitalen Welt kommen Unternehmen nicht mehr um eine eigene App herum. Lesen Sie hier, warum das so ist und welches Potenzial Ihnen entgeht, wenn Sie dieser Entwicklung nicht folgen.

Verlust von Buchungen

Mit einer eigenen App können Sie Ihren Kunden eine direkte Möglichkeit zur Buchung weiterer Aufenthalte an die Hand geben. Haben Sie diese Möglichkeit nicht, da Sie auf eine eigene App verzichten, verlieren Sie viele direkte Buchungen. Ihre Gäste nutzen stattdessen die Chance und buchen Ihren nächsten Aufenthalt über diverse externe Anbieter und Internetplattformen, wie z. B. booking.com, und nicht direkt über Sie. Dadurch verlieren Sie einen Teil der Kontrolle über Angebote und verlieren an Präsenz. Ihre Kunden buchen aus ihrer Sicht nicht mehr bei Ihnen als Hotel sondern bei der Internet-Plattform, welche bei Ihrem Gast dadurch präsenter ist als Ihr eigenes Hotel. Auch Feedback zu Ihrem Hotel landet dann auf diesen Internet-Portalen und bleibt nicht bei Ihnen im Hotel, was doppelt schaden kann. Zum einen können Sie nicht direkt auf das Feedback reagieren, da es nicht direkt an Sie gerichtet wird. Zum anderen erreicht negatives Feedback auf diesem Weg direkt eine größere Menge an potentiellen Gästen und kann Sie von einem Aufenthalt bei Ihnen abhalten.

Eine eigene App ermöglicht es Ihren Gästen, direkt bei Ihnen zu buchen, wodurch Ihr Hotel wieder im Mittelpunkt steht und durch eine Feedbackfunktion können Sie zudem direkt einen Feedbackkanal bieten, der es Ihren Gästen ermöglicht, ihr Feedback direkt an Sie zu richten, wodurch es intern bleibt und Sie direkt reagieren können.

Verlust von Informationskanälen

Mit einer eigenen App können Sie jeder Zeit aktuellste Informationen zu Ihrem Hotel, Ihren Restaurants und Events übersichtlich darstellen. Ohne eigene App zur Informationsdarstellung ist es oft umständlich, Informationen schnell und flexibel anzupassen und Ihre Gäste so jeder Zeit auf dem Laufenden zu halten. Auch die Informationsvermittlung innerhalb des Unternehmen ist ohne App oft problematisch: wenn Ihre Gäste ein bestimmtes Anliegen haben und nicht den direkten Ansprechpartner kennen, wenden Sie sich an die Rezeption und Ihre Mitarbeiter dort müssen dann vermitteln oder Informationen weiterleiten.

Dieser Schritt wird dank einer App überflüssig und verbessert die internen Prozesse. Durch die Einbindung eines Mitarbeiterverzeichnises können Ihre Gäste direkt den richtigen Ansprechpartner ausfindig machen und ohne Vermittler kontaktieren, was Ihren Mitarbeitern Zeit für Wichtigeres gibt.

Verlust von Gästekontakt

Verlässt Ihr Kunde Ihr Hotel, verlieren Sie im Normalfall auch den Kontakt zu ihm. Wenn der Aufenthalt nicht ein ganz besonderes Erlebnis war, wird sich ihr Gast später nur noch an Sie erinnern, wenn er ins Fotoalbum schaut. Mit einer eigenen App jedoch bleiben Sie auch nach dem Aufenthalt noch bei Ihrem Gast – und zwar auf seinem Smartphone, dem Gegenstand den er fast jederzeit bei sich trägt. Dies sorgt für Präsenz bei Ihren Gästen und Sie können Ihren Gästen individuelle Nachrichten zukommen lassen, die Sie auf besondere Angebote hinweisen oder Sie über Änderungen an Events informieren.

Verlust von Einnahmen

Verzichten Sie auf eine eigene App, verlieren Sie nicht nur potentielle Buchungen, Informationskanäle und den Kontakt zum Gast, sondern Sie müssen auch auf potentielle Einnahmen verzichten. Mit einer eigenen App können Sie Ihren Gästen eine Vielzahl zusätzlicher Angebote bereiten, die direkt auf sie zugeschnitten sind. Seien es verfügbare SPA-Angebote oder Angebote für anstehende Events. Ohne die Möglichkeit Ihre Gäste direkt und individuell auf diese Angebote hinzuweisen, verlieren sie eine wichtige Einnahmequelle und haben im Zweifel noch ungenutzte Kapazitäten, die Sie mit einer eigenen App direkt hätten vermarkten können.

Hören Sie auf zu verlieren und fangen Sie an zu gewinnen

Der Verzicht auf eine eigene App kann zu großen Verlusten führen. Wie Sie durch eine eigene App jedoch gewinnen können, erfahren Sie in unserem nächsten Artikel. Folgen Sie uns auf LinkedIn oder Xing, um nichts zu verpassen. Wenn Sie noch Fragen haben, beraten Sie unsere Experten gerne persönlich oder Sie klicken hier um mehr über unseren digitalen Hotel-Guide zu erfahren.

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